Карта Халва от Совкомбанка — возможно лучший инструмент для мгновенной рассрочки и ежедневной экономии. Пользоваться картой просто, но на случай трудностей у пользователя всегда есть горячая линия со специалистами, куда он может позвонить совершенно бесплатно. Сотрудники горячей линии будут рады помочь с проблемой в любое время.
Бесплатный телефон горячей линии
Позвонить и решить свою проблему бесплатно — вне зависимости от длительности разговора все звонки с мобильных и стационарных телефонов для клиентов Совкомбанка бесплатны. Исключением являются только звонки из-за границы. Пользователю из-за рубежа придётся заплатить по тарифу, установленному его мобильным оператором.
Контакты службы поддержки «Халва»:
- 8-800-100-00-06 — это основной номер, по которому можно узнать все интересующие вопросы по карте Халва и решить некоторые на месте;
- 8-800-200-66-96 — это дополнительный номер, предусмотренный на случай перегрузки первой линии или её неисправности;
- +7 (495) 988-00-00 — по этому номеру обратиться за помощью со своей картой рассрочки могут пользователи, находящиеся за границей.
Спустя минимальное время на ожидание пользователю ответит оператор и можно начать решать свою проблему. Как с мобильного, так и со стационарного телефона звонок не займёт много времени — сотрудники стараются действовать максимально эффективно, давая инструкции или объясняя принципы работы карты.
Изначально пользователя встречает голос автоответчика, но не стоит делать поспешных выводов — проблемы на горячей линии решают живые специалисты. Автоответчик только перенаправляет запросы к операторам, предлагая клиенту кратко описать свою проблему, нажав соответствующую кнопку на клавиатуре. Такой подход ускоряет работу системы и сотрудники могут обслужить больше клиентов даже в пиковые периоды загрузки.
Заказать картуКакие вопросы можно решить по телефону
Техподдержка «Халвы» — это не энциклопедия советов, после которых пользователю придётся потратить дополнительное время на визит в ближайшее отделение Совкомбанка, а рабочий инструмент работы со счетами. Большинство из возникающих проблем горячая линия может решить на месте.
Если у вас не получается дозвониться, то скорее всего сейчас выходной день (или государственный праздник) либо поздний вечер. Обычно загрузка линии быстро пропадает.
С чем можно обратиться на горячую линию:
- Заявка на кредит или депозит в телефонном режиме.
- Блокировка карты — на случай, если та украдена или потеряна.
- Информация по оформлению карты — для тех клиентов, у которых «Халвы» ещё нет.
- Любые жалобы и претензии — поддержка передаст их по официальным каналам.
- Проверка лицевого счёта, запрос любой информации с него.
- Смена кода-пароля.
- Информация обо всех магазинах-партнёрах, где можно использовать карту для рассрочки.
- Сведения по кэшбеку, который сейчас доступен пользователю.
- Полная кредитная или депозитная история.
- Вопросы по рассрочке — даты платежей, проблемы с начислением, некорректные платежи.
Это только те вопросы, с которыми оператор может фактически помочь. В остальном интересоваться можно любой информацией — если сотрудник не сможет помочь, он направит пользователя к ближайшему отделению.
Какие вопросы по телефону решить нельзя
Ради безопасности средств и личных данных клиента, а также соблюдения внутренних правил Совкомбанка, некоторые трудности с картой «Халва» решаемы только при личном разговоре с сотрудником банка при визите в отделение.
Сотрудники не могут спрашивать пин-код и другую секретную информацию по счёту, а значит, и совершать операции, для которых эти данные необходимы.
Что операторы горячей линии не могут для вас сделать:
- перевести деньги со счёта на счёт (даже если оба принадлежат пользователю);
- закрыть счёт;
- оплатить кредит с карты (даже взятый в Совкомбанке);
- отменить ошибочную транзакцию;
- возвратить деньги, украденные с карты (только консультация о дальнейших действиях);
- отказать в рассрочке покупки.
Чтобы сотрудники Совкомбанка смогли помочь с этими проблемами, необходимо личное присутствие пользователя. Эти меры предпринимаются против мошенников, которые могут завладеть картой или личными данными держателя карты.
Как ещё можно связаться со службой поддержки?
Звонок по мобильному — один из самых простых способов получить помощь, но доступен он не всегда. Для тех, кто по какой-то причине не может воспользоваться мобильной связью, на официальном сайте карты «Халва» круглосуточно работает онлайн-чат с оператором на официальном сайте. Его полномочия ничем не отличаются от телефонного оператора, можно обращаться с теми же вопросами.
Перед тем, как вводить свои данные в диалог с поддержкой, убедитесь, что зашли на официальный сайт «Халвы». За секретную информацию по карте, добровольно или по неосторожности обнародованную самим пользователем банк ответственности не несёт.
Контакты «Халвы» в соцсетях
Современные соцсети невероятно влиятельные источники информации. Многие клиенты банка видят новость в ленте гораздо раньше, чем официальное смс-сообщение. Телефонный звонок и вовсе могут проигнорировать, заметив незнакомый номер — всё больше и больше клиентов (особенно среди молодёжи) предпочитают заменять общение по телефону перепиской. Это действительно удобно, ведь диалог можно сохранить и потом использовать информацию из него без нужды запоминать и записывать.
Поддержка карты «Халва» есть в соцсетях, причём во всех основных и самых популярных. Любой пользователь может написать в том мессенджере, в котором он привык постоянно общаться и иметь полезные контакты.
Аккаунты «Халвы»:
- Официальная группа ВКонтакте — вся актуальная информация, акции, а также чат (кнопка «написать сообщение в верхнем углу). В документах и обсуждениях группы есть множество полезной информации — возможно, решение проблемы уже находится там.
- Официальное сообщество Фейсбук — для тех, кому больше по душе интернациональное общение или просто не нравится ВКонтакте.
- Группа в Одноклассниках для более старших пользователей, ничем не уступает по функционалу двум предыдущим вариантам.
- Круглосуточный бот (онлайн-автоответчик) в Телеграмм — для тех, кто ценит безопасность данных в сети.
Также у «Халвы» есть полноценный ютуб-канал — видео, которые там выкладываются, содержат ответы на популярные вопросы и полезные советы, и Инстаграмм для любителей эстетики и всякого интересного про новые возможности своей карты и акции.
Обратиться в поддержку «Халвы» легко — как по телефону, так и в онлайн-режиме. Все способы бесплатные и максимально доступны для пользователя. Операторы круглосуточно находятся на линии или в чате, чтобы помочь клиенту с любым вопросом или проблемой в их компетенции.
